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Política de Privacidad

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 07/08/2014
AIG-Metropolitana Cia. de Seguros y Reaseguros S.A. (“AIG”) está comprometida a proteger la privacidad de las personas con las que tratamos al llevar a cabo nuestro negocio.  La “Información personal” es aquella información que lo identifica y se relaciona con usted o con otras personas (como las personas a su cargo).  Esta Política de privacidad describe cómo tratamos la Información personal que recabamos a través de este sitio web (el “Sitio”) y por otros medios (por ejemplo, de su solicitud de seguro y los formularios de vinculación (clientes, proveedores) o de reclamación, llamadas telefónicas, mensajes de correo electrónico y otras comunicaciones con nosotros, así como de inspectores de riesgos o ajustadores de siniestros, profesionales médicos, testigos u otros terceros que participan en nuestros tratos comerciales con usted). 
Esta política y sus estándares operativos han sido aplicados a toda la organización   a nivel internacional, razón por la cual AIG-Metropolitana desea implementarla.
1. A quién contactar en relación con su Información personal
Si usted tiene alguna pregunta acerca de nuestro uso de su Información personal, puede enviar un correo electrónico a: servicio.cliente@aig.com o escribir a nuestras oficinas principales en la Avenida Brasil 293 y Granda Centeno, Edifico IACA 5to piso, con atención al Departamento Jurídico. 
2. Información personal que recopilamos
Dependiendo de su relación con nosotros (por ejemplo, como consumidor titular de la póliza; asegurado no titular de la póliza o reclamante; testigo, corredor comercial o representante asignado, o bien otra persona en relación con nuestro negocio), la Información personal recopilada sobre usted y las personas a su cargo puede incluir:   
   • Identificación general e información de contacto 
Su nombre, dirección, detalles de correo electrónico y teléfono, sexo, estado civil, situación familiar, fecha de nacimiento,  nivel educativo, atributos físicos, registros de actividad (tales como el historial de tránsito), fotos, historial laboral, habilidades y experiencia, licencias profesionales y afiliaciones, relación con el titular de la póliza, asegurado o reclamante, y la fecha y la causa de la muerte, las lesiones o las discapacidades.   
   • Números de identificación expedidos por organismos o agencias gubernamentales   
      Número de identificación (Cédula de identidad o de ciudadanía), número de pasaporte, número de registro único de contribuyentes, número de licencia de conductor u otro número de licencia, entre otras.  
   • Información financiera y detalles contables 
Número de tarjeta de crédito o débito, número de cuenta bancaria y datos de la cuenta; historial de crédito y puntaje de crédito; activos, ingresos; información respecto de la procedencia y licitud de los fondos provenientes para el pago de la póliza; y otra información financiera.   
   • Condición médica y estado de salud 
Enfermedad física o mental, o condición médica (actual o anterior), estado de salud, información sobre lesiones o discapacidades, procedimientos médicos realizados, hábitos personales (por ejemplo, tabaquismo o consumo de alcohol), información sobre medicamentos recetados e historia clínica.  
   • Otra información sensible 
En ciertos casos, podemos recibir información sensible acerca de su afiliación sindical, creencias religiosas, opiniones políticas, historia médica familiar o información genética (por ejemplo, si usted solicita un seguro a través de un socio comercial que es una organización comercial, religiosa o política).  Además, podemos obtener información sobre sus antecedentes penales o historial de litigios civiles durante el proceso de prevención, detección e investigación de fraudes.  También podemos obtener información sensible si usted voluntariamente la proporciona (por ejemplo, si usted expresa sus preferencias con respecto al tratamiento médico en base a sus creencias religiosas).  
   • Grabaciones telefónicas 
Grabaciones de llamadas telefónicas a nuestros representantes y centros de llamadas.  
   • Información que nos permite ofrecer productos y servicios 
Localización e identificación de los bienes asegurados (por ejemplo, dirección de la propiedad, número de matrícula o de identificación del vehículo), planes de viaje, categorías de edad de las personas que desea asegurar, números de póliza y reclamación, detalles de la cobertura/riesgo, causa de la pérdida, historial de accidentes o pérdidas, su condición de director o socio, o intereses de propiedad o gestión en una organización, y otros seguros que tenga.  
   • Preferencias de comercialización y respuesta al cliente 
Usted puede hacernos saber sus preferencias de comercialización, ingresar a un concurso o sorteo u otras promociones de ventas, o responder a una encuesta voluntaria de satisfacción del cliente. 
3. Cómo utilizamos la Información personal
Utilizamos esta Información personal para:  
   • Comunicarnos con usted como parte de nuestra actividad comercial.  
   • Enviarle información importante acerca de cambios en nuestras políticas, otros términos y condiciones aplicados al Sitio.  
   • Tomar decisiones sobre la posibilidad de ofrecer seguros, prestar servicios de seguros y asistencia (incluidas la evaluación, tramitación y liquidación de reclamaciones) y, cuando corresponda, gestionar las controversias de reclamaciones.  
   • Determinar su elegibilidad para planes de pago, y tramitar su prima y otros pagos.  
   • Brindar una calidad, formación y seguridad mejoradas (por ejemplo, con respecto a las llamadas telefónicas grabadas y supervisadas a nuestros números de contacto).  
   • Prevenir, detectar e investigar delitos, incluidos fraude y lavado de dinero, y analizar y gestionar otros riesgos comerciales.  
   • Llevar a cabo investigaciones y análisis de mercado, incluidas encuestas de satisfacción.   
   • Proporcionarle información de comercialización (incluso información sobre otros productos y servicios ofrecidos por socios seleccionados) de acuerdo con las preferencias que haya expresado.  
   • Personalizar su experiencia en el Sitio presentando la información y la publicidad adaptadas a usted.  
   • Identificarlo ante las personas a quien envíe mensajes a través del Sitio.      • Darle la oportunidad de participar en sorteos, concursos y promociones parecidas, y para administrar estas actividades.  Algunas de estas actividades tienen términos y condiciones adicionales, que podrían contener otra información sobre cómo usamos y divulgamos su Información personal; por lo tanto, le recomendamos leerlos atentamente.  
   • Administrar nuestra infraestructura y operaciones comerciales, y cumplir con las políticas y procedimientos internos, incluidos los relativos a auditorías, finanzas y contabilidad, facturación y cobro, alojamiento de datos y sitios web, continuidad del negocio, y gestión de registros, documentos e impresión.  
   • Resolver quejas y tramitar las solicitudes de acceso a datos o su corrección.  
   • Cumplir con las leyes y las obligaciones regulatorias aplicables (incluidas las leyes ajenas a su país de residencia), tales como las relativas a la lucha contra el lavado de dinero y el terrorismo; cumplir con procesos legales, y responder a las peticiones de las autoridades públicas y gubernamentales (incluidas las ajenas a su país de residencia).  
   • Establecer y defender los derechos legales; proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de las empresas del grupo o socios del negocio de seguros, nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los de las empresas del grupo, usted u otros; obtener las compensaciones disponibles o limitar los daños y perjuicios. 
4. Transferencia internacional de Información personal
Dada la naturaleza internacional de nuestro negocio, para los fines arriba indicados podemos transferir Información personal a subsidiarias o filiales situadas en otros países (incluso Estados Unidos y otros países que tienen un régimen de protección de datos diferente al del país donde usted tiene su sede).  Por ejemplo, podemos transferir Información personal para procesar las reclamaciones internacionales de seguros de viaje y prestar servicios de asistencia médica de emergencia cuando esté en el extranjero.  Podemos transferir la información a nivel internacional a nuestro grupo de subsidiarias o filiales, y autoridades gubernamentales o públicas. 
5. Intercambio de Información personal 
AIG  puede poner la información personal a disposición de:
    • Empresas de nuestro grupo 
AIG-Metropolitana Cia. de Seguros y Reaseguros S.A., es responsable de la administración y seguridad de la Información personal de utilización conjunta.  El acceso a la Información personal en AIG se limita a aquellos individuos que tienen la necesidad de acceder a la información para realizar nuestra actividad.
    • Otras aseguradoras y distribuidores 
En el desarrollo de la comercialización y el ofrecimiento de un seguro, y en el procesamiento de reclamaciones, AIG puede poner la Información personal a disposición de terceros, como otras aseguradoras, reaseguradoras, corredores de seguros y agentes de reaseguros y otros intermediarios y agentes, representantes designados, distribuidores, socios comerciales por afinidad e instituciones financieras, sociedades de valores y otros socios comerciales.
    • Nuestros proveedores de servicios 
Terceros externos proveedores de servicios, tales como profesionales médicos, contadores, actuarios, auditores, expertos, abogados y otros asesores externos profesionales; proveedores de viajes y asistencia médica; proveedores de servicios de centros de llamadas; apoyo y alojamiento; proveedores de servicios de impresión, publicidad, comercialización e investigación de mercado, y análisis; bancos e instituciones financieras que atienden nuestras cuentas, terceros administradores de reclamaciones; proveedores de gestión de documentos y registros; inspectores de riesgos y ajustadores de siniestros; asesores de la construcción, ingenieros, inspectores, asesores legales, traductores, y otros vendedores y proveedores de servicios externos que nos ayudan a llevar a cabo actividades comerciales.
    • Autoridades gubernamentales y terceros implicados en acciones judiciales 
AIG  también puede intercambiar Información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras, juntas de indemnización de los trabajadores, tribunales, policía, autoridades fiscales y organismos de investigación penal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, ya que creemos que es necesario o apropiado: (a) para cumplir con las leyes vigentes, incluidas las leyes fuera de su país de residencia; (b) para cumplir con procesos jurídicos; (c) para responder los pedidos de las autoridades públicas y del gobierno, y para responder los pedidos de las autoridades públicas y del gobierno fuera de su país de residencia; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; (e) para proteger nuestras operaciones o las de las empresas de nuestro grupo; (f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad y/o los de las empresas de nuestro grupo, usted u otros; y (g) para permitirnos obtener los recursos disponibles o limitar los daños que podríamos sufrir.
    • Otros terceros 
Podemos compartir Información personal con beneficiarios, proveedores de emergencia (bomberos, policía y servicios médicos de emergencia), redes de médicos, organizaciones y proveedores, operadores de viaje, oficinas de crédito, las agencias de informes de crédito, y otras personas involucradas en un incidente que es objeto de una reclamación, así como compradores y potenciales compradores u otras partes de una reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia, o cualquier otra transacción, real o propuesta, en relación con la totalidad o parte de nuestro negocio, activos o acciones. Para comprobar la información proporcionada, y para detectar y evitar reclamaciones fraudulentas, la Información personal (incluidos los detalles de las lesiones) podrá ser ingresada a registros de reclamaciones. Podemos buscar estos registros cuando se procesen reclamaciones para detectar, prevenir e investigar fraudes. La Información personal también puede ser compartida por usted, en muros de mensajes, grupos de debate, páginas de perfiles y blogs, y en otros servicios del Sitio en los cuales puede publicar información y materiales.  Tenga en cuenta que la información que publique o revele a través de estos servicios se convertirá en información pública y podría estar disponible para los visitantes del Sitio y el público general.  Insistimos en que tenga mucho cuidado al decidir revelar su Información personal, u otra información, en el Sitio. 
6. Seguridad
AIG  adoptará las medidas técnicas, físicas, legales y organizativas correspondientes, que guarden relación con las leyes de privacidad y seguridad de los datos.  Desafortunadamente, ninguna trasmisión de datos a través de Internet o sistema de almacén de datos puede garantizar ser 100% segura.  Si cree que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si cree que la seguridad de una Información personal que pudiera compartir con nosotros podría estar comprometida), notifíquenos inmediatamente.  (Consulte la sección anterior: “A quién contactar en relación con su Información personal”.) 
Cuando AIG  proporcione Información personal a un proveedor de servicios, éste será seleccionado cuidadosamente y deberá utilizar las medidas adecuadas para proteger la confidencialidad y seguridad de la Información personal. 
7. Retención de Información personal 
AIG  adopta medidas razonables para garantizar que la Información personal que procesamos sea confiable para el uso pretendido, precisa y completa según sea necesario para llevar a cabo los fines descritos en esta Política de privacidad.  AIG  retendrá su Información personal durante el período que sea necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de privacidad, respetando las disposiciones legales pertinentes a este tema. 
8. Información personal de otras personas
Si proporciona Información personal a AIG  en relación con otras personas, usted acepta: (a) informar a la persona sobre el contenido de esta Política de privacidad, y (b) obtener el consentimiento legalmente necesario para la recopilación, uso, divulgación y transferencia (incluso la transferencia a otros países) de Información personal acerca de la persona de acuerdo con esta Política de privacidad. 
9. Preferencias de comercialización
Nosotros le proporcionaremos oportunidades regulares para que nos informe sus preferencias de comercialización, incluso en nuestras comunicaciones con usted. También puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a servicio.cliente@aig.com o escribiendo a la siguiente dirección Avenida Brasil 293 y Granda Centeno, Edifico IACA 5to piso, con atención al Departamento de Marketing, para informarnos sus preferencias de comercialización y sus opciones. 
Nuestro objetivo es cumplir con su solicitud de cancelar la suscripción dentro de un plazo razonable.  Sin embargo, cabe señalar que si usted decide no recibir correspondencia, tal como se describió anteriormente, no podremos eliminar su Información personal de las bases de datos de terceros con los que ya hayamos compartido su Información personal (es decir, a quienes ya les hayamos suministrado su Información personal a la fecha de su solicitud de cancelación de suscripción).  Tenga en cuenta que si opta por no recibir mensajes comerciales, aún podemos enviarle otras comunicaciones administrativas importantes que no se pueden cancelar. 
10. Pedidos de acceso y corrección, preguntas y reclamos
La información personal puede ser corregida, se puede oponerse a su uso o solicitar su eliminación o supresión, por determinados motivos.  Comuníquese con nosotros tal como se establece en la sección anterior “A quién contactar en relación con su Información personal” ante cualquiera de estas necesidades o si tiene preguntas o inquietudes sobre cómo procesamos la Información personal.  Tenga en cuenta que determinada Información personal puede estar exenta de derechos de acceso, corrección, oposición, eliminación o supresión, de conformidad con las leyes locales de privacidad y protección de datos. 
Otra información que recopilamos  
Nosotros y nuestros terceros proveedores de servicios podríamos recopilar Otra información de varias maneras, incluso:   
   • A través de su navegador de Internet:   La mayoría de los sitios web recogen cierta información, como su dirección de IP (es decir, la dirección de la computadora en Internet), resolución de pantalla, tipo de sistema operativo (Windows o Mac) y versión, tipo de navegador de Internet y versión, tiempo de la visita y las páginas visitadas.  Usamos esta información con fines como calcular los niveles de uso del Sitio, ayudar a diagnosticar problemas del servidor y administrar el Sitio.  
   • Uso de tags pixel, contadores de visitantes, GIF transparentes u otras tecnologías parecidas: Estos podrían ser utilizados en relación con algunas páginas del Sitio y mensajes del formato HTML para, entre otras cosas, darles seguimiento a las acciones de los usuarios del Sitio y destinatarios de correos electrónicos, medir el éxito de nuestras campañas comerciales y compilar estadísticas sobre el uso del Sitio e índice de respuestas.  
Nosotros utilizamos el servicio de análisis Omniture de Adobe, que utiliza cookies y contadores de visitantes para ayudarnos a entender más acerca de cómo nuestro sitio web es utilizado por los consumidores para que podamos seguir mejorándolo.  Adobe no tiene el derecho de utilizar la información que le proporcionamos más allá de lo necesario para ayudarnos. Para obtener más información sobre el servicio de Omniture de Adobe, incluida la manera de desvincularse, vaya a http://www.omniture.com/privacy/policy#optout.  
   • De usted: Parte de la información (por ejemplo, su ubicación o medio de comunicación preferido) se obtiene cuando usted la proporciona voluntariamente.  Salvo que se combine con su Información personal, esta información no lo identifica personalmente.  
   • Reuniendo información: Podemos reunir y utilizar determinada información (por ejemplo, se puede reunir información para calcular el porcentaje de usuarios que tienen un código de área telefónica en particular). 
Tenga en cuenta que podemos utilizar y divulgar la Otra información para cualquier propósito, a menos que se nos exija de otro modo conforme a la ley vigente.  Si nos vemos obligados a tratar la Otra información como Información personal conforme a la ley vigente, entonces, además de los usos indicados en la sección anterior “Otra información que recopilamos”, podemos utilizar y revelar la Otra información para todos los propósitos para los cuales podemos usar y divulgar Información personal. 
11. Sitios web de terceros
Esta Política de privacidad no se aplica a la privacidad, información u otras prácticas de cualquier tercero, incluso terceros que operen otro sitio al cual este Sitio contiene un enlace, y no somos responsables de esa privacidad, información o prácticas de terceros.  La inclusión de un enlace en este Sitio no implica nuestro aval, ni el de las empresas de nuestro grupo, del sitio vinculado. 
12. Uso del sitio por parte de menores de edad
El Sitio no está destinado al uso de personas que tengan menos de dieciocho (18) años, y pedimos que estas personas no incluyan Información personal en el Sitio. 
13. Cambios a esta Política de privacidad
Revisamos esta Política de privacidad periódicamente y nos reservamos el derecho de hacer cambios en cualquier momento para incorporar los cambios en nuestro propio negocio y los requisitos legales.  Pondremos las actualizaciones en nuestro sitio web. 
Fíjese en la fecha de “ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN” en la parte superior de esta Política de privacidad para ver cuándo fue revisada por última vez.